제1저자: 이은경 / 교신저자: 김연정
학회: 브랜드디자인학연구(KCI) 제21권 제3호
제목: 온라인 플랫폼 기반 패션 브랜드의 고객 경험에 관한 사례 연구 – 오프라인 공간으로 진출한 브랜드 중심으로 –

최근 온라인 쇼핑 거래가 매년 증가하고 있다. 이에 따라 브랜드 마케팅 및 디자인 전략을 기획함에 있어, ‘상품’과 ‘고객’이 상호작용할 수 있는 ‘경험’과 ‘콘텐츠‘에 집중될 것이다. 본 연구는 <필립 코틀러의 5A 고객 경험>이론을 기반으로 온라인 플랫폼 기반 패션 브랜드의 고객 경험(CX)을 사례연구를 통해 고찰하였다.